Verzending en levering
Aquipond.com verzendt vanuit België binnen 24 werkuren naar alle 27 landen van de Europese Unie. Voor bestellingen naar andere landen maken we een offerte op maat.
1. Wie verzendt uw bestellingen
Aquipond.com wordt uitgebaat door Aquiflor SRL, Rue de la Liberté 22, 1320 Beauvechain (Nodebais), België. Alle bestellingen vertrekken vanuit ons magazijn in Nodebais.
2. Verzendtermijn
Elke betaalde bestelling wordt binnen 24 werkuren klaargemaakt en aan de vervoerder overgedragen. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, Belgische feestdagen uitgezonderd. Een bestelling op zaterdag, zondag of een feestdag wordt de volgende werkdag verzonden.
Deze termijn kan langer zijn tijdens het hoogseizoen (vooral in het voorjaar), bij levering op pallet of bij tijdelijke onbeschikbaarheid. We verwittigen u dan per e-mail.
3. Levertermijn
Zodra het pakket bij de vervoerder is, gelden de volgende indicatieve levertermijnen:
| Bestemming | Indicatieve termijn na verzending |
|---|---|
| België | 1 tot 3 werkdagen |
| Frankrijk | 4 werkdagen |
| Andere landen van de Europese Unie | 6 werkdagen |
| Levering op pallet | Meegedeeld bij verzending |
Deze termijnen hangen af van de vervoerder en kunnen variëren: landelijke gebieden of eilanden, weersomstandigheden, stakingen, drukke periodes of controles. Een overschrijding van de indicatieve termijn geeft geen recht op schadevergoeding. Volgens de wet kunt u, als uw bestelling niet binnen 30 dagen na het sluiten ervan geleverd is, ons vragen binnen een redelijke extra termijn te leveren, en de bestelling vervolgens annuleren en terugbetaald worden als die termijn niet wordt gehaald.
4. Verzendkosten
De exacte kosten worden berekend en getoond vóór de betaling, op basis van het adres en de inhoud van het winkelmandje.
| Leveringswijze | Landen | Kosten | Gratis vanaf |
|---|---|---|---|
| Thuislevering | 27 landen van de Europese Unie | € 15 | € 149 aankoop |
| Afhaalpunt | België | € 5 | € 149 aankoop |
| Afhaalpunt | Frankrijk, Luxemburg, Nederland, Duitsland, Spanje | € 10 | € 149 aankoop |
| Afhaalpunt | Portugal | € 15 | € 149 aankoop |
| Op pallet (zware of volumineuze producten) | België | € 75 | € 799 aankoop |
| Op pallet (zware of volumineuze producten) | Frankrijk, Luxemburg, Nederland, Duitsland, Spanje, Portugal | € 250 | € 799 aankoop |
De bedragen zijn inclusief btw. De drempel voor gratis levering geldt voor het bedrag van de producten na kortingen. Voor een palletproduct naar een ander land sturen we u een offerte.
5. Levering buiten de Europese Unie
We leveren wereldwijd. Woont u buiten de Europese Unie, mail dan naar support@aquipond.com met uw adres en winkelmandje: we antwoorden met een offerte inclusief transport. Douanerechten, invoerbelastingen en inklaringskosten in het land van bestemming zijn voor uw rekening.
6. Afhalen in de winkel
U kunt kiezen voor gratis afhalen in onze Aquiflor-winkel, Rue de la Liberté 22, 1320 Nodebais. Uw bestelling is meestal binnen 24 werkuren klaar; we mailen u zodra ze voor u klaarstaat.
7. Uw pakket volgen
Bij verzending ontvangt u een e-mail met het trackingnummer en de link van de vervoerder.
8. Ontvangst van uw bestelling
Controleer het pakket bij levering. Bij beschadigde verpakking of een gebroken of ontbrekend product: noteer indien mogelijk precieze opmerkingen bij de vervoerder, neem foto's en verwittig ons binnen 3 dagen na levering via support@aquipond.com. We openen dan een dossier bij de vervoerder en bieden u een vervanging of terugbetaling aan. Palletleveringen moeten in aanwezigheid van de chauffeur worden gecontroleerd.
Het risico op verlies of beschadiging gaat op u over op het moment dat u, of een door u aangewezen persoon, het pakket fysiek in ontvangst neemt.
9. Fout adres of niet-afgehaald pakket
Zorg dat het ingevoerde adres juist is. Komt een pakket bij ons terug door een onvolledig of fout adres, of omdat het niet in het afhaalpunt werd afgehaald, dan zijn de kosten voor opnieuw verzenden voor uw rekening.
10. Contact
Een vraag over uw levering? support@aquipond.com · +32 (0)10 86 03 54
