Retouren en terugbetalingen

U hebt 14 dagen na levering om van gedachten te veranderen. De terugzending is voor uw rekening; zodra we het pakket ontvangen en gecontroleerd hebben, betalen we u terug.

Waarom de terugzending voor uw rekening is

Aquipond is een Belgische kmo, geen groot platform. Achter het merk staat het team van Aquiflor in Nodebais, sinds 1998 expert in waterbiotopen. We ontwikkelen en testen onze oplossingen zelf, adviseren elke klant per telefoon, e-mail of op basis van een foto, en bieden in België en Frankrijk een vijveranalyse aan huis aan, met een rapport om de waterkwaliteit te verbeteren.

Onze prijzen zijn zo scherp mogelijk berekend. Onbeperkt gratis retourneren zouden we moeten doorrekenen aan al onze klanten of aan onze leveranciers. We helpen u liever meteen het juiste product te kiezen: twijfelt u vóór uw aankoop? Mail ons, dat is gratis.

Een product terugsturen in 4 stappen

1. Verwittig ons binnen 14 dagen na levering via support@aquipond.com, met uw bestelnummer en de betrokken producten. U kunt het formulier hieronder gebruiken, maar dat is niet verplicht.
2. Verpak het volledige, ongeopende product in de originele verpakking, met een kopie van de factuur.
3. Verstuur het binnen 14 dagen na uw bericht, op uw kosten en met de vervoerder van uw keuze, naar: Aquiflor SRL – Aquipond, Rue de la Liberté 22, 1320 Nodebais, België. Bewaar het verzendbewijs.
4. Wij controleren en betalen terug bij ontvangst, en uiterlijk 14 dagen na uw verzoek (we kunnen wachten tot we het pakket of het verzendbewijs hebben ontvangen).

Wat wordt terugbetaald

We betalen de prijs van de teruggestuurde producten terug en de oorspronkelijke leveringskosten, tot het bedrag van de goedkoopste standaardlevering. De terugbetaling gebeurt via het betaalmiddel van de bestelling. De retourkosten blijven voor uw rekening. Komt een product beschadigd terug of werd het meer gehanteerd dan nodig om het te bekijken, dan kunnen we de waardevermindering inhouden.

Producten die niet kunnen worden teruggestuurd

• Behandelingsproducten, bacteriën, mineralen en voeding waarvan de verpakking geopend of de verzegeling verbroken is, om redenen van hygiëne en veiligheid.
• Levende planten en dieren, en bederfelijke producten.
• Producten die op maat gemaakt of gesneden zijn volgens uw specificaties.

Defect of beschadigd product, of een fout van ons

Ontvangt u een kapot of niet-conform product, of niet het bestelde, dan is de terugzending voor onze rekening. Meld het ons met foto's, bij transportschade bij voorkeur binnen 3 dagen: we bieden u een vervanging of terugbetaling aan. Al onze producten genieten bovendien de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar voor consumenten.

Zakelijke klanten en aankopen in de winkel

Het herroepingsrecht geldt alleen voor consumenten die op afstand kopen. Voor een zakelijke bestelling of een aankoop in de Aquiflor-winkel is een retour enkel mogelijk na ons voorafgaand akkoord: neem contact met ons op.

Herroepingsformulier (facultatief)

Te sturen naar Aquiflor SRL – Aquipond, Rue de la Liberté 22, 1320 Nodebais, België, support@aquipond.com:

Hierbij deel ik u mee dat ik de overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep: [producten] — Besteld op / ontvangen op: [data] — Bestelnummer: [nummer] — Naam en adres: [uw gegevens] — Datum en handtekening (bij verzending op papier).

Een vraag?

support@aquipond.com · +32 (0)10 86 03 54, van maandag tot vrijdag.