Rücksendungen und Erstattungen
Sie haben nach der Lieferung 14 Tage Zeit, es sich anders zu überlegen. Die Rücksendung erfolgt auf Ihre Kosten; sobald wir das Paket erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Betrag.
Warum die Rücksendung auf Ihre Kosten geht
Aquipond ist ein belgisches KMU, keine große Plattform. Hinter der Marke steht das Team von Aquiflor in Nodebais, Experten für Gewässer seit 1998. Wir entwickeln und testen unsere Lösungen selbst, beraten jeden Kunden per Telefon, E-Mail oder anhand eines Fotos und bieten in Belgien und Frankreich eine Gewässeranalyse vor Ort mit einem Bericht zur Verbesserung der Wasserqualität an.
Unsere Preise sind knapp kalkuliert. Unbegrenzte kostenlose Rücksendungen müssten wir auf alle Kunden oder auf unsere Lieferanten abwälzen. Wir helfen Ihnen lieber, von Anfang an das richtige Produkt zu wählen: Unsicher vor dem Kauf? Schreiben Sie uns, die Beratung ist kostenlos.
Rücksendung in 4 Schritten
- Informieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung unter support@aquipond.com mit Ihrer Bestellnummer und den betroffenen Produkten. Sie können das Formular unten verwenden, müssen es aber nicht.
- Verpacken Sie das vollständige, ungeöffnete Produkt in der Originalverpackung mit einer Kopie der Rechnung.
- Senden Sie es innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung auf Ihre Kosten und mit einem Versanddienst Ihrer Wahl an: Aquiflor SRL – Aquipond, Rue de la Liberté 22, 1320 Nodebais, Belgien. Bewahren Sie den Versandnachweis auf.
- Wir prüfen und erstatten nach Eingang, spätestens 14 Tage nach Ihrem Widerruf (wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Ware oder den Nachweis der Rücksendung erhalten haben).
Was erstattet wird
Wir erstatten den Preis der zurückgesendeten Produkte und die ursprünglichen Lieferkosten bis zur Höhe der günstigsten Standardlieferung, über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Die Rücksendekosten tragen Sie. Kommt ein Produkt beschädigt zurück oder wurde es über die Prüfung hinaus benutzt, können wir den Wertverlust abziehen.
Vom Widerruf ausgeschlossene Produkte
- Behandlungsmittel, Bakterien, Mineralien und Futter, deren Verpackung geöffnet oder Versiegelung entfernt wurde, aus Gründen der Hygiene und Sicherheit.
- Lebende Pflanzen und Tiere sowie verderbliche Produkte.
- Nach Ihren Angaben angefertigte oder zugeschnittene Produkte.
Defektes oder beschädigtes Produkt, oder unser Fehler
Erhalten Sie ein beschädigtes, mangelhaftes oder falsches Produkt, tragen wir die Rücksendekosten. Melden Sie es uns mit Fotos, bei Transportschäden möglichst innerhalb von 3 Tagen: Wir bieten Ihnen Ersatz oder Erstattung an. Alle unsere Produkte unterliegen zudem der gesetzlichen Gewährleistung von 2 Jahren für Verbraucher.
Geschäftskunden und Einkäufe im Geschäft
Das Widerrufsrecht gilt nur für Verbraucher bei Fernabsatzkäufen. Bei einer gewerblichen Bestellung oder einem Kauf im Aquiflor-Geschäft ist eine Rücksendung nur nach vorheriger Absprache möglich: Bitte kontaktieren Sie uns.
Muster-Widerrufsformular (optional)
An Aquiflor SRL – Aquipond, Rue de la Liberté 22, 1320 Nodebais, Belgien, support@aquipond.com:
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: [Produkte] — Bestellt am / erhalten am: [Daten] — Bestellnummer: [Nummer] — Name und Anschrift: [Ihre Angaben] — Datum und Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier).
Eine Frage?
support@aquipond.com · +32 (0)10 86 03 54, montags bis freitags.
