Artículo 1: Preámbulo

Nuestras presentes condiciones generales se celebran entre,

Por una parte,

Aquipond inscrita en el banco Carrefour de empresas de Bélgica bajo el número BE 0644532831 y cuyo domicilio social está ubicado en Beauvechain, en adelante denominada “Aquipond”.

Y por otra parte,

Las personas, mayores de 18 años, con capacidad jurídica para contratar por sí mismas o a través de una persona con autoridad parental, su tutor o curador, que deseen realizar una compra o pedido a través del sitio web de “Aquipond” (accesible en Aquipond.com) o compras directas, en adelante denominadas “el comprador”.

Denominadas en conjunto “las partes”,

La última fecha de actualización de las condiciones generales se indica en la parte superior de esta página. Aquipond se reserva el derecho de modificar o adaptar en cualquier momento y sin previo aviso las presentes condiciones generales de venta, especialmente para ponerlas en conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias.

Por lo tanto, se invita al cliente a consultarlas regularmente y antes de realizar cualquier pedido. Se considera que el cliente conoce las condiciones generales de Aquipond en el momento de contratar y las acepta sin reservas.

Identificación:

Razón social: Aquiflor SRL

IVA: BE 0644 532 831

Nombre comercial: Aquipond

Sitio web: Aquipond.com

Correo electrónico: info@aquipond.com

Artículo 2 - Objeto

Estas condiciones generales de venta tienen como objetivo definir, de manera exhaustiva, todas las modalidades de venta entre “Aquipond” y “el comprador”, desde el pedido del producto o servicio, pasando por el pago, la entrega, la garantía "Cuando Aquipond ilustra sus artículos con imágenes, estas constituyen el reflejo de las mercancías. Siempre es posible un error y, si evidentemente hay un error, Aquipond no está obligada a entregar el bien correspondiente." de los productos comprados y la retractación del producto comprado. Estas condiciones definen todas las etapas necesarias para realizar el pedido hasta la entrega al destinatario final. Las imágenes difundidas en nuestro sitio no son contractuales. 

Se considera que “el comprador” conoce las condiciones generales de “Aquipond” en el momento de contratar y acepta sin reservas estas condiciones generales de venta.

En caso de que alguna de las cláusulas presentes en las condiciones generales de venta sea declarada abusiva, ilegal o inaplicable por un cambio legislativo, o tras una decisión judicial que haya entrado en vigor, la nulidad o inaplicabilidad se limitará a dicha cláusula y no afectará la validez de las demás estipulaciones.

Artículo 3 - Oferta y pedido

Oferta

Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a ciertas condiciones, se indicará claramente en el sitio Aquipond. Aquipond describe siempre de la manera más completa y precisa posible los productos vendidos. Las ofertas de productos consideradas por Aquipond y señaladas en la ficha del producto como “entregable”, son válidas en el territorio belga, luxemburgués y francés. En cuanto al producto “no entregable”, la oferta se aplica exclusivamente en el territorio belga.

Cuando Aquipond ilustra sus artículos con imágenes, estas constituyen un reflejo fiel de las mercancías. Siempre es posible un error y, si evidentemente hay un error, Aquipond no está obligada a entregar el bien correspondiente.

Pedido

General

Especificamos que los productos mostrados para pedido en el sitio están sujetos a la disponibilidad de stock, lo cual se detalla en el artículo 4 de estas condiciones generales.

Una vez recibido el pago, este es definitivo. Todas las transacciones de pago con tarjeta de crédito o débito están sujetas a la autorización del emisor de la tarjeta. Si el emisor de su tarjeta rechaza su pago, no podremos ser responsables de retrasos en la entrega y/o de la no entrega de su pedido.

Compra a través del sitio web con pago en línea y entrega a domicilio

Para comprar nuestros productos, “el comprador” debe seleccionarlos y añadirlos a su carrito de compra. Luego, puede hacer clic en el botón “ordenar” para validar su compra y comenzar a completar los datos de contacto y facturación. En cualquier momento (excepto después del pago), el cliente tiene la posibilidad de consultar y modificar el contenido de su pedido.

Después de validar su carrito, el “comprador” verá una página resumen donde deberá aceptar nuestras condiciones generales y verificar el resumen de su pedido. En este resumen se mostrará la totalidad de las compras del comprador + costo total incluido). La validación del pedido realizada por el “comprador” solo se considerará definitiva a partir del pago del precio del pedido por parte del “comprador”.

Una vez que haya completado todos estos pasos y tan pronto como Aquipond haya recibido la autorización de la transacción de pago por parte del emisor de su tarjeta de crédito o débito, su compra será definitiva. Le enviaremos entonces un correo electrónico con la confirmación de su pedido. Este correo electrónico de confirmación confirmará el plazo máximo de entrega y, en caso de superar este plazo, la posibilidad de cancelar el pedido sin costo.

En caso de que el comprador aún no haya recibido la confirmación del pedido, puede modificar o cancelar su pedido en cualquier momento.

Todos los medios de pago en línea aceptados en nuestra tienda web están indicados en el artículo 5 sobre las condiciones generales relativas al precio.

Reserva a través del sitio web y recogida en tienda

Algunos de los artículos ofrecidos por Aquipond no podrán ser entregados a domicilio (peso y restricciones de transporte). Sin embargo, en la ficha del artículo, el “comprador” será informado de que el producto es “no entregable” pero que puede reservarlo para luego recogerlo en la tienda Aquipond . La reserva es definitiva después de hacer clic en el botón de finalización del pedido y completar todos sus datos de contacto y facturación. Se añade un enlace a los términos y condiciones en un soporte informático duradero en el correo electrónico de confirmación.

Los artículos se reúnen luego en la tienda. Los productos que no estén en stock en la tienda se pedirán y estarán disponibles en un plazo indicativo de 20 días hábiles. 

Aquipond no puede ser responsable por la falta de preparación a tiempo o la ausencia de ciertos productos. Si el pedido no está completo, por favor consulte nuestro artículo 4 sobre la disponibilidad de nuestros productos. El pago se realizará en la tienda al momento de la recogida. Aquishop reservará los artículos para usted durante 10 días en su tienda.

Validación de su pedido

Toda confirmación de su pedido o reserva de productos implica su adhesión a las presentes condiciones generales de venta, sin excepción ni reserva. Todos los datos completados por “el comprador” y la confirmación registrada serán prueba de la transacción. Usted declara tener pleno conocimiento de ello. La confirmación del pedido equivaldrá a la firma y aceptación de las operaciones realizadas.

Artículo 4: Disponibilidad de nuestros productos

Los productos ofrecidos para la venta en línea son los que figuran en nuestro sitio web, en el día y momento preciso de la consulta del sitio por “el comprador” y dentro de los límites de existencias disponibles. Aquipond pone todos los medios razonables para mostrar la disponibilidad de los productos en tiempo real en su sitio, pero no podrá ser responsable si un producto ya no estuviera disponible para cumplir con el pedido realizado por el comprador.

En caso de indisponibilidad parcial de uno de nuestros productos o servicios, el cliente será informado por “Aquipond ” lo antes posible por correo electrónico o por teléfono. “El comprador” tendrá la posibilidad de modificar su pedido, cancelarlo, en cuyo caso se le reembolsará el importe del valor del producto no disponible (si el pago ya se ha realizado).

Artículo 5 - Precio y modalidades de pago

Precio

Los precios de nuestros productos, sin incluir gastos de envío, se indican en euros con todos los impuestos incluidos (IVA, RECUPEL y otros impuestos aplicables), salvo indicación contraria. Estos productos tienen en cuenta posibles descuentos o reducciones de precio otorgados por Aquipond .

En caso de pedido hacia un país distinto de Bélgica, usted es el importador del o los productos correspondientes. En este caso, pueden aplicarse derechos de aduana u otros impuestos. Estos correrán por su cuenta y son de su responsabilidad. Por lo tanto, le aconsejamos informarse sobre este punto con las autoridades correspondientes.

Aquipond se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero el producto se facturará según la tarifa vigente anunciada en el momento de la validación del pedido. Los productos permanecen propiedad de Aquipond hasta el pago completo del precio. Nuestras tarifas de envío también se ajustan en tiempo real según las condiciones de nuestros repartidores. Algunos paquetes tienen tarifas de envío voluminosas que nos obligan a contar con gastos de envío adicionales. 

Pago a través del sitio web

Para garantizar la seguridad de los pagos en línea y la protección de sus datos personales, los datos de las transacciones se cifran mediante tecnología SSL antes de enviarse por Internet. Reconocerá la conexión segura SSL por el pequeño candado que aparece en la barra de estado de su navegador, sea cual sea. Aceptamos los siguientes medios de pago: Visa, MasterCard, Bancontact/Mister Cash, Homebanking: Belfius Direct Net, ING Homepay, KBC/CBC online. Este proceso de pago es gestionado por un proveedor externo, Ingenico (OGONE), para garantizar una seguridad óptima, y un certificado de pago PCI.

Pago en tienda

En nuestras tiendas, aceptamos pagos en efectivo, Visa, MasterCard, Bancontact/Mister Cash, tarjeta regalo Aquipond . En el caso de artículos reservados en línea y recogidos en tienda, el pago se realiza en la tienda.

Artículo 6 – Entrega a domicilio

La zona de entrega cubierta por Aquishop incluye Bélgica, Francia y Luxemburgo. Sin embargo, a convenir con el servicio al cliente, algunas excepciones pueden desviarse de nuestras reglas.

Solo nuestros productos con la mención “producto entregable” pueden ser entregados a domicilio. La dirección de entrega será la indicada al hacer el pedido, todos los artículos se entregarán allí. Los gastos de transporte se indican explícitamente junto al artículo correspondiente. El plazo de entrega varía según el artículo pedido, su peso y tamaño. El plazo de entrega del artículo se indica antes de realizar el pedido. Aquipond hará todo lo posible para respetar sus plazos de entrega. La entrega incluye únicamente el transporte y la entrega del artículo, no incluye el montaje del artículo.

Nuestro plazo máximo de entrega de los productos pedidos en el sitio web es de 4 días laborables en territorio belga, y de 12 días laborables para Francia, Luxemburgo, Alemania y los Países Bajos. Estas entregas se realizarán en la dirección proporcionada por el cliente.

Si Aquipond no puede entregar a tiempo, Aquipond le avisará lo antes posible (ver artículo 4 sobre la disponibilidad de nuestros productos) y hará todo lo posible para informarle sobre los plazos de entrega de sus propios proveedores.

Los envíos siempre se realizan bajo el riesgo de Aquipond . Sin embargo, si se trata de una devolución de mercancía, usted es responsable del transporte. Si los artículos que le entregamos están dañados durante el transporte o no corresponden a los artículos indicados en el albarán de entrega o no corresponden a los artículos que ha pedido, debe informarnos lo antes posible y a más tardar en los 3 días posteriores a la fecha de entrega al “comprador”. Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Si se produce un retraso en la entrega, Aquipond  se compromete a informar al “comprador” lo antes posible y le notificará la duración del retraso. En caso de fuerza mayor, el cliente no puede rescindir el contrato de venta que le vincula con Aquipond . En caso de pérdida del paquete enviado por Aquipond , el cliente será reembolsado en los 14 días hábiles siguientes a la reclamación del cliente por la pérdida del paquete. Sin embargo, se abrirá una investigación con los servicios postales y el transportista.

Artículo 7 – Derecho de desistimiento

En caso de una venta en línea

El derecho de desistimiento es aplicable únicamente en caso de una compra realizada a distancia a través del sitio web, Facebook, correo electrónico o por teléfono, incluida la entrega. El derecho de desistimiento no se aplica en caso de una reserva a través del sitio web con recogida en tienda.

El derecho de desistimiento implica que tiene derecho a renunciar a la compra, y es de 14 días a partir de la entrega de los artículos. Durante este plazo, los artículos pueden ser devueltos a más tardar 14 días después de notificar a Aquipond  la decisión de desistir de la compra, sin sanción financiera y sin obligación de justificación. Dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los artículos por parte de Aquipond , se le reembolsará el precio total de compra de los artículos (por transferencia bancaria).

Si desea devolver las mercancías como se describe arriba, solo puede desembalarlas y manipularlas en la medida necesaria para evaluar la naturaleza, características y funcionamiento de las mercancías. Si devuelve artículos, debe hacerlo con todos los accesorios entregados, en el estado inicial y en el embalaje original.

Si desea devolver mercancías en nuestro punto de venta físico. Los gastos directos de la devolución de las mercancías correrán por su cuenta. Si las mercancías no pueden ser enviadas por correo, iremos a recogerlas a su domicilio. Le indicaremos el costo o haremos una estimación si no es razonablemente posible calcularlo de antemano.

Para poder ejercer rápida y correctamente tu derecho de desistimiento, puedes descargar el formulario de desistimiento y enviarlo a nuestra tienda. Si deseas cambiar el producto por otro, por favor contacta con el Servicio al Cliente de Aquipond . El derecho de desistimiento no se aplica en ciertos casos específicos previstos por la ley, como por ejemplo para mercancías perecederas, vivas y bienes personalizados según las instrucciones del cliente.

Para cualquier solicitud de desistimiento sobre el pedido realizado por el comprador, le invitamos a contactar con el servicio al cliente vía correo electrónico (support@aquipond.com) o a través de nuestra línea telefónica: 010 86 03 54 o por correo postal (ver dirección en el artículo 1). El producto devuelto por el “comprador” deberá estar en estado nuevo, con embalaje original, acompañado de su garantía, accesorios y todas las piezas o documentos incluidos en la caja del producto, con una factura de compra que permita a Aquipond  validar la identidad del comprador. Los productos que no cumplan estas condiciones generales no serán aceptados por Aquipond .

En caso de venta en tienda

Si deseas devolver o cambiar un producto que compraste en Aquipond  (punto de venta físico), corresponde al vendedor determinar las condiciones de devolución o cambio.

Artículo 8 – Cupón de compra y Tarjeta de fidelidad

Cupón de compra

El cupón de compra de Aquipond es válido por 1 año desde la fecha de compra y puede usarse para adquirir artículos en nuestro punto de venta físico. Una vez pasada la fecha de expiración, el cupón no podrá ser usado ni canjeado. El saldo restante en el cupón no podrá utilizarse en una próxima compra. Aquipond  no se responsabiliza por daños indirectos al cupón (deterioro del cupón). Cualquier fraude u otra acción no autorizada será registrada y resultará en la prohibición de usar el cupón y en acciones legales.

Tarjeta de fidelidad

Cuando presentas tu tarjeta de fidelidad en la caja, recibes 1 punto extra por cada tramo de compra de 1 EUR gastado en el punto de venta físico. Tus puntos se registran automáticamente y se imprimen en tu ticket de compra. Cada vez que alcanzas 100 puntos, recibes un cupón de compra de 5 EUR válido para tu próxima compra en la tienda Aquipond . Puedes usar este cupón a partir del primer día siguiente a su recepción y es válido por 1 año.

Artículo 9 – Conformidad y garantía

Todos los productos que el consumidor compra en el sitio Aquipond gozan de una garantía legal de al menos 2 años. Si el período de garantía es superior a dos años, se indica en las características del artículo.

Cualquier defecto eventual debe ser notificado a Aquipond en un plazo de 1 mes desde su constatación (descubrimiento). Transcurrido este plazo, se extingue cualquier derecho a reparación o reemplazo. Si un cliente detecta un artículo defectuoso en los 7 días, será cambiado o reembolsado.

Durante el período mencionado, Aquipond se compromete a reemplazar o reparar el artículo defectuoso (o una parte de este artículo) sin costo, salvo que resulte imposible o desproporcionado.

Están especialmente excluidos de la garantía legal:

todos los daños directos o indirectos ocasionados al aparato después de la entrega (debidos, por ejemplo, a oxidación, un golpe, una caída...);

el reemplazo de accesorios o piezas que deben ser sustituidos regularmente debido al uso del producto;

los daños resultantes de un incendio, una inundación, un impacto de rayo, un accidente, un desastre natural;

los daños causados intencionalmente, por negligencia o debido a una manipulación imprudente, un mal mantenimiento o un uso inadecuado o contrario a las indicaciones del fabricante.

Para hacer valer la garantía, debe poder presentar la factura o el comprobante de compra original. El período de garantía comienza en el momento de la entrega. La garantía solo puede hacerse valer frente a Aquipond. Si se dirige directamente al fabricante, los posibles gastos no correrán a cargo de Aquipond.

Artículo 10 – Fuerza mayor

En caso de fuerza mayor, no estamos obligados a cumplir con nuestras obligaciones. En tal caso, tenemos el derecho de suspender nuestras obligaciones durante la duración de la fuerza mayor. Se consideran casos de fuerza mayor todas las situaciones fuera de nuestro control. Entendemos como casos de fuerza mayor, en particular, huelgas, incendios, fallos, cortes de energía, interrupciones de una red y/o la posible indisponibilidad de nuestro sitio web.

Artículo 11 – Responsabilidad General

Aquipond  no es responsable por errores y negligencias, incluso de parte de proveedores contratados o empleados, salvo que se trate de actos intencionales o faltas graves. La responsabilidad de Aquipond  siempre está limitada a daños directos y personales, y nunca puede representar un monto superior al precio de compra del producto. Aquipond  no es responsable por pérdidas o daños ocurridos durante el uso de un producto.

Uso del sitio web

Aquipond  no puede ser responsable por daños eventuales sufridos por un visitante del sitio web de Aquipond  en caso de interrupciones o errores en la publicación electrónica del sitio o en caso de imposibilidad de acceder al sitio. Este sitio web contiene enlaces o referencias a otros sitios. Aquishop no tiene autoridad sobre estos sitios y, por lo tanto, no puede ser responsable del contenido o características de estos sitios, ni de cualquier otro tipo de daño derivado de su uso.

Está prohibido enviar hacia y desde el sitio web de Aquipond contenido ilegal, como contenido amenazante, discriminatorio, racista, obsceno o pornográfico que contravenga la legislación nacional o internacional. Aquipond  puede controlar las secciones del sitio web donde los usuarios pueden enviar comunicaciones. Sin embargo, Aquipond  no es responsable del contenido de dichas comunicaciones. Aquipond  se reserva el derecho de eliminar de su sitio web los datos enviados por usuarios si estos datos no corresponden a los fines del sitio web.

Artículo 12 – Propiedad intelectual

La información disponible en el sitio web de Aquipond solo puede descargarse para fines privados. Cualquier otro uso está prohibido. Todo el contenido de este sitio web está protegido por derechos de propiedad intelectual que pueden ser reclamados por Aquipond , sus proveedores o cualquier otro titular de derechos.

El uso total o parcial de esta información con fines comerciales, así como el registro electrónico de esta información o su uso con fines ilegales, están prohibidos sin la autorización previa por escrito de Aquipond , salvo para identificar los productos y servicios.

Toda comunicación enviada por el usuario al sitio web de Aquipond  se considera no confidencial y no sujeta a derechos de autor. Aquipond  no es responsable de estas comunicaciones. Aquipond  tiene el derecho de eliminar, copiar, publicar, distribuir, retomar y usar de otro modo estas comunicaciones para cualquier fin útil.

Artículo 13 – Tratamiento de quejas, disputas y pedidos no conformes.

Algunos pedidos realizados por “Aquipond” pueden contener productos faltantes, dañados o no conformes con el pedido. Si “el comprador” considera que los productos están defectuosos o no son conformes con su pedido, puede, bajo reserva de motivos que describan la falla del pedido, enviar sus reclamaciones al servicio al cliente de Aquipond . Nuestro cliente dispone de un plazo de 14 días a partir de la entrega para enviar estas reclamaciones a Aquipond . Después de este plazo, Aquipond  ya no procederá al reembolso del pedido de “el comprador”, ni al cambio de productos o servicios.

Para todas las reclamaciones sobre un cambio o un reembolso, Aquipond informará a su comprador de la decisión. Si la decisión es favorable al comprador, el producto deberá ser devuelto a la siguiente dirección: Aquipond , 22 Rue de la liberté, 1320 Nodebais. Este producto deberá estar en estado nuevo, con embalaje original, acompañado de su garantía, accesorios y todas las piezas o documentos incluidos en la caja del producto, con una factura de compra que permita a Aquipond validar la identidad del comprador.

Después de la devolución del producto y la decisión tomada internamente, Aquipond propondrá al cliente un cambio de productos, un reembolso completo, o la entrega de otro producto similar en calidad y valor dentro de un plazo de 14 días desde la solicitud de reembolso o cambio. Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador. El cambio del producto defectuoso correrá a cargo de Aquishop.

No se podrá realizar un cambio o reembolso si Aquipond descubre que la falla es atribuible al comprador, y resulta de un mal uso, o de un uso no conforme, y/o modificación del producto por iniciativa del comprador.

Si tiene quejas sobre nuestros productos o servicios, puede contactarnos en los siguientes datos. Para todas las solicitudes de desistimiento, consulte el artículo 5 sobre el derecho de desistimiento/retractación.

• Aquiflor SRL
• 22 Rue de la liberté
• 1320 Nodebais (Bélgica)
• info@aquipond.com
• +32 (0)10.86.03.54

El servicio postventa prevé un período de 5 días hábiles para informar al comprador de una propuesta de solución al conflicto. Aquipond prioriza una resolución amistosa de posibles reclamaciones. Aquipond también acepta la intervención del comité de litigios (o el consejo de administración) para todo lo relacionado con la etiqueta Becommerce. La ley belga es la única aplicable en este tipo de conflicto.

Sin embargo, si su queja no puede resolverse, puede ponerse en contacto con el Servicio de Mediación para el Consumidor para una resolución extrajudicial de conflictos de consumo.

Servicio de Mediación para el Consumidor North Gate II Boulevard du Roi Albert II 8 1000 Bruselas Tel: 0032/2 702 52 00 - Fax: 0032/2 808 71 29 - Correo electrónico: contact@mediationconsommateur.be

Sitio web: www.mediationconsommateur.be La Unión Europea ofrece una plataforma digital dedicada a la Resolución en Línea de Conflictos (RLL): http://ec.europa.eu/consumers/odr/ La ley belga es aplicable. En caso de conflicto, solo los tribunales de Nivelles son competentes.

Artículo 14 – Protección de la vida privada y del tratamiento de datos personales

Aquipond recopila datos personales sobre el comprador (quien realiza su pedido), esta información se comunica en el sitio web. Puede modificarse en cualquier momento y el comprador puede decidir la eliminación completa de su cuenta a través de nuestro servicio al cliente.

Aquipond se compromete firmemente a no comunicar estos datos a terceros, los cuales serán utilizados exclusivamente en los servicios internos de la empresa, con el fin de reforzar o personalizar las cartas informativas / correos electrónicos / o documentos de ventas. El comprador puede ejercer su derecho de supresión enviando un correo directamente a support@aquipond.com

Responsable del tratamiento de datos: Pierre-François Danse (bajo la responsabilidad de la sociedad de responsabilidad limitada Aquipond). Los datos recopilados son datos adecuados, pertinentes y no excesivos en relación con los fines para los que se obtienen.

Artículo 15 – Nulidad de una cláusula y de una prueba

En caso de que alguna de las cláusulas presentes en las condiciones generales de venta sea declarada abusiva, ilegal o inaplicable debido a un cambio legislativo o a una decisión judicial efectiva, la nulidad o inaplicabilidad se limitará a dicha cláusula y no afectará la validez de las demás estipulaciones de las condiciones generales.

En ningún caso la nulidad de una de las cláusulas de estas condiciones afectará la validez de las demás cláusulas. Los datos informáticos almacenados en el sistema informático implementado por Aquipond se considerarán como pruebas de comunicación, pedido y pagos realizados entre las partes.