Envío y entrega
Aquipond.com envía desde Bélgica en 24 horas laborables a los 27 países de la Unión Europea. Para pedidos a otros países preparamos un presupuesto personalizado.
1. Quién envía sus pedidos
Aquipond.com está gestionado por Aquiflor SRL, Rue de la Liberté 22, 1320 Beauvechain (Nodebais), Bélgica. Todos los pedidos salen de nuestro almacén de Nodebais.
2. Plazo de envío
Todo pedido pagado se prepara y se entrega al transportista en 24 horas laborables. Los días laborables son de lunes a viernes, salvo festivos belgas. Un pedido realizado en sábado, domingo o festivo se envía el siguiente día laborable.
Este plazo puede alargarse en temporada alta (sobre todo en primavera), en entregas en palé o en caso de falta temporal de existencias. En ese caso le avisamos por correo electrónico.
3. Plazo de entrega
Una vez el paquete está con el transportista, los plazos de entrega orientativos son:
| Destino | Plazo orientativo tras el envío |
|---|---|
| Bélgica | 1 a 3 días laborables |
| Francia | 4 días laborables |
| Otros países de la Unión Europea | 6 días laborables |
| Entrega en palé | Se indica en el momento del envío |
Estos plazos dependen del transportista y pueden variar: zonas rurales o insulares, condiciones meteorológicas, huelgas, periodos de mucha actividad o controles. Superar el plazo orientativo no da derecho a indemnización. Conforme a la ley, si su pedido no se entrega en los 30 días siguientes a su celebración, puede pedirnos que lo entreguemos en un plazo adicional razonable y, si no se cumple, anular el pedido y obtener el reembolso.
4. Gastos de envío
Los gastos exactos se calculan y se muestran antes del pago, según la dirección y el contenido de la cesta.
| Modo de entrega | Países | Gastos | Gratis desde |
|---|---|---|---|
| A domicilio | 27 países de la Unión Europea | 15 € | 149 € de compra |
| Punto de recogida | Bélgica | 5 € | 149 € de compra |
| Punto de recogida | Francia, Luxemburgo, Países Bajos, Alemania, España | 10 € | 149 € de compra |
| Punto de recogida | Portugal | 15 € | 149 € de compra |
| En palé (productos pesados o voluminosos) | Bélgica | 75 € | 799 € de compra |
| En palé (productos pesados o voluminosos) | Francia, Luxemburgo, Países Bajos, Alemania, España, Portugal | 250 € | 799 € de compra |
Los importes incluyen IVA. El umbral de envío gratuito se aplica al importe de los productos tras descuentos. Para un producto en palé a otro país, le enviamos un presupuesto.
5. Entrega fuera de la Unión Europea
Entregamos en todo el mundo. Si vive fuera de la Unión Europea, escriba a support@aquipond.com con su dirección y su cesta: le responderemos con un presupuesto que incluye el transporte. Los aranceles, impuestos de importación y gastos de despacho del país de destino corren de su cuenta.
6. Recogida en tienda
Puede elegir la recogida gratuita en nuestra tienda Aquiflor, Rue de la Liberté 22, 1320 Nodebais. Su pedido suele estar listo en 24 horas laborables; le avisamos por correo electrónico.
7. Seguimiento de su paquete
Al enviarse, recibe un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace del transportista.
8. Recepción de su pedido
Compruebe el paquete en la entrega. Si el embalaje está dañado o un producto llega roto o falta, anote reservas precisas ante el transportista si es posible, haga fotos y avísenos en los 3 días siguientes a la entrega en support@aquipond.com. Abriremos un expediente con el transportista y le propondremos una sustitución o un reembolso. Las entregas en palé deben revisarse en presencia del conductor.
El riesgo de pérdida o daño se le transmite en el momento en que usted, o una persona designada por usted, toma posesión física del paquete.
9. Dirección errónea o paquete no recogido
Asegúrese de que la dirección introducida es correcta. Si un paquete nos vuelve por una dirección incompleta o errónea, o porque no se recogió en el punto de recogida, los gastos de reenvío corren de su cuenta.
10. Contacto
¿Una pregunta sobre su entrega? support@aquipond.com · +32 (0)10 86 03 54
