Política de privacidad
Aquipond.com solo recoge los datos necesarios para tramitar sus pedidos, asesorarle y, si lo acepta, mantenerle informado. Nunca vendemos sus datos. Esta política se aplica a Aquipond.com y a todos los intercambios con nuestro servicio de atención al cliente. Última actualización: 12 de octubre de 2026.
1. Responsable del tratamiento
Aquiflor SRL, Rue de la Liberté 22, 1320 Beauvechain (Nodebais), Bélgica, número de empresa e IVA BE 0644.532.831, gestiona Aquipond.com. Para cualquier pregunta sobre sus datos: support@aquipond.com · +32 (0)10 86 03 54.
2. Datos que recogemos
- Identidad y contacto: nombre, apellidos, direcciones de entrega y facturación, correo electrónico, teléfono.
- Pedido: productos comprados, importes, historial de compras, modo de entrega.
- Pago: medio de pago utilizado y estado de la transacción. Nunca vemos ni guardamos el número de su tarjeta.
- Clientes profesionales: nombre de la empresa, número de IVA intracomunitario, datos de facturación.
- Intercambios con nuestros expertos: mensajes, fotos de su estanque, volumen, resultados de análisis que nos envía.
- Opiniones de clientes: valoración, comentario y nombre que decida publicar.
- Navegación: dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas, recogidos mediante cookies (ver punto 8).
3. Finalidades y base jurídica
| Finalidad | Base jurídica (RGPD) |
|---|---|
| Tramitar, enviar y seguir su pedido, gestionar devoluciones | Ejecución del contrato |
| Facturar y cumplir nuestras obligaciones contables y fiscales | Obligación legal |
| Responder a sus preguntas y asesorarle sobre su estanque | Ejecución del contrato o medidas precontractuales |
| Prevenir el fraude y asegurar los pagos | Interés legítimo |
| Enviarle consejos y ofertas de productos similares a los comprados | Interés legítimo, con baja en un clic |
| Enviar nuestro boletín a no clientes | Consentimiento |
| Publicar su opinión | Consentimiento |
| Medir la audiencia y personalizar la publicidad | Consentimiento (cookies) |
| Mejorar el sitio y nuestros productos | Interés legítimo |
4. Pagos seguros
Sus pagos los procesan proveedores especializados, certificados con el máximo nivel de seguridad del sector bancario (norma PCI DSS): PayPal, Mollie y Stripe. Los datos bancarios se cifran y se introducen directamente en sus sistemas; Aquipond nunca tiene acceso a ellos. Algunas transacciones pueden requerir autenticación reforzada (3D Secure) con su banco.
5. Quién recibe sus datos
| Destinatario | Función |
|---|---|
| Aquiflor SRL | Responsable del tratamiento: pedidos, atención al cliente, asesoramiento |
| Shopify | Alojamiento del sitio, la tienda y los correos de pedido |
| PayPal, Mollie, Stripe | Procesamiento de pagos, solo para la transacción |
| Transportistas | Entrega, solo nombre, dirección y teléfono de entrega |
También podemos comunicar datos a las autoridades cuando la ley lo exija. Nunca vendemos ni alquilamos sus datos.
6. Transferencias fuera de la Unión Europea
Algunos proveedores pueden tratar datos fuera de la Unión Europea, en particular en Estados Unidos. Estas transferencias están amparadas por una decisión de adecuación de la Comisión Europea (EU-US Data Privacy Framework) o por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
7. Plazo de conservación
| Datos | Plazo |
|---|---|
| Pedidos y facturas | 10 años (obligaciones contables y fiscales belgas) |
| Cuenta de cliente | Hasta su supresión, después 3 años sin actividad |
| Intercambios con atención al cliente | 3 años desde el último intercambio |
| Prospección y boletín | Hasta su baja, o 3 años sin interacción |
| Cookies | 13 meses como máximo |
8. Cookies
Las cookies estrictamente necesarias (cesta, sesión, seguridad, idioma) se instalan sin consentimiento. Las cookies de medición de audiencia y de publicidad solo se instalan con su acuerdo, dado mediante el banner que aparece en su primera visita. Puede cambiar su elección en cualquier momento desde ese banner o desde los ajustes de su navegador.
9. Sus derechos
Puede en cualquier momento acceder a sus datos, rectificarlos o suprimirlos, limitar su tratamiento, oponerse a su uso, solicitar su portabilidad y retirar su consentimiento. Escriba a support@aquipond.com: respondemos en un plazo de un mes. Podemos pedir una prueba de identidad en caso de duda.
También puede presentar una reclamación ante la autoridad belga de protección de datos (Autorité de protection des données), Rue de la Presse 35, 1000 Bruselas, contact@apd-gba.be, o ante la autoridad de control de su país de residencia.
10. Seguridad
El sitio está totalmente cifrado (HTTPS). El acceso a sus datos se limita a las personas que lo necesitan, sujetas a confidencialidad. Elegimos a nuestros proveedores por sus garantías de seguridad.
11. Menores
Aquipond.com está dirigido a adultos. No recogemos a sabiendas datos de menores de 16 años.
12. Cambios
Podemos modificar esta política, en particular si cambia la ley o nuestros proveedores. La fecha de actualización figura al principio de esta página.
