Algemene voorwaarden

Conditions générales de vente d'Aquipond.com. Dernière mise à jour : 12 octobre 2026. Elles s'appliquent à toute commande passée sur Aquipond.com. Nous les avons voulues claires : si un point vous semble obscur, posez-nous la question.

1. Qui sommes-nous

Aquipond.com est exploité par Aquiflor SRL, Rue de la Liberté 22, 1320 Beauvechain (Nodebais), Belgique, numéro d'entreprise et TVA BE 0644.532.831, support@aquipond.com, +32 (0)10 86 03 54.

Aquipond est une PME belge, experte des milieux aquatiques depuis 1998. Nous formulons et testons nos solutions biologiques, conseillons chaque client et proposons en Belgique et en France un service d'analyse de plans d'eau à domicile avec rapport d'amélioration de la qualité de l'eau.

2. Champ d'application

Ces conditions s'appliquent aux ventes en ligne aux consommateurs et aux professionnels. En validant votre commande, vous déclarez les avoir lues et acceptées. Les conditions applicables sont celles en vigueur au jour de la commande. Les règles propres aux professionnels figurent à l'article 12.

3. Produits et informations

Nous décrivons nos produits avec précision : composition, dosage, mode d'emploi, précautions. Les photos sont illustratives. L'étiquette du produit fait foi. En cas d'erreur manifeste sur un prix ou une description, nous vous contactons avant toute expédition et vous pouvez annuler sans frais.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, TVA belge ou TVA du pays de livraison comprise selon les règles européennes, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont affichés avant le paiement. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

5. Commande

1. Vous ajoutez les produits au panier et vérifiez le récapitulatif.
2. Vous indiquez vos coordonnées, choisissez le mode de livraison et payez.
3. Vous recevez une confirmation de commande par e-mail.

Le contrat est conclu à la confirmation du paiement. Nous pouvons refuser une commande en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude ou de quantité anormale ; vous êtes alors remboursé intégralement.

6. Paiement

Le paiement se fait en ligne à la commande, par carte bancaire, Bancontact, PayPal et les autres moyens affichés au paiement. Les transactions sont traitées par nos prestataires PayPal, Mollie et Stripe, certifiés au plus haut niveau de sécurité bancaire (PCI DSS). Aquipond ne voit ni ne conserve jamais vos données bancaires. Les produits restent notre propriété jusqu'au paiement complet.

7. Livraison

Nous expédions depuis la Belgique, sous 24 heures ouvrées, dans les 27 pays de l'Union européenne ; hors Union européenne, sur offre de prix. Les tarifs, délais indicatifs et modalités sont détaillés sur notre page Livraison et expédition. Le risque vous est transféré à la remise du colis. Signalez tout colis endommagé dans les 3 jours, avec photos.

8. Retrait en magasin

Vous pouvez retirer gratuitement votre commande au magasin Aquiflor, Rue de la Liberté 22, 1320 Nodebais. Nous vous prévenons par e-mail dès qu'elle est prête. Elle est conservée 10 jours.

9. Droit de rétractation

Comme consommateur, vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour vous rétracter, sans justification. Les frais de retour sont à votre charge. Nous remboursons le prix des produits et les frais de livraison initiaux (au tarif standard le moins cher) dès réception et vérification du colis, et au plus tard 14 jours après votre demande. Les produits ouverts ou descellés pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits vivants ou périssables et les produits sur mesure sont exclus. Toutes les modalités et le formulaire figurent sur notre page Retours et remboursements.

10. Garantie légale de conformité

Comme consommateur, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison. Prévenez-nous dès que vous constatez un défaut, et au plus tard dans les 2 mois de sa découverte. Nous proposons la réparation, le remplacement ou, à défaut, le remboursement, sans frais pour vous. La garantie ne couvre pas l'usure normale, ni les dommages dus à une utilisation contraire au mode d'emploi.

11. Utilisation des produits et conseils

Nos produits doivent être utilisés selon l'étiquette et les dosages indiqués. Nos conseils, par e-mail, téléphone, sur photo ou après une analyse à domicile, sont donnés de bonne foi sur la base des informations transmises. Un plan d'eau est un milieu vivant : le résultat dépend aussi de facteurs que nous ne maîtrisons pas (météo, charge organique, entretien, faune).

12. Clients professionnels

Les professionnels (paysagistes, collectivités, golfs, revendeurs) peuvent ouvrir un compte pro avec leur numéro de TVA intracommunautaire et bénéficier de conditions tarifaires dédiées. Toutes les commandes sont payées avant expédition, sans délai de paiement. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux professionnels ; un retour est possible uniquement avec notre accord préalable. Notre responsabilité envers un professionnel est limitée au montant de la commande concernée.

13. Avis clients

Nous publions les avis de nos clients tels qu'ils sont rédigés, positifs comme négatifs. Seuls les contenus illicites, injurieux ou sans rapport avec le produit sont retirés. Nous ne rémunérons pas les avis.

14. Responsabilité

Nous mettons tout en œuvre pour exécuter correctement chaque commande. Notre responsabilité ne peut être engagée en cas de force majeure ni d'utilisation non conforme. Rien dans ces conditions ne limite les droits que la loi accorde aux consommateurs.

15. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.

16. Propriété intellectuelle

Les textes, photos, vidéos, schémas et marques du site appartiennent à Aquiflor SRL ou sont utilisés avec autorisation. Toute reproduction sans accord écrit est interdite.

17. Réclamations, litiges et droit applicable

Pour toute réclamation, écrivez à support@aquipond.com : nous répondons sous 5 jours ouvrés et privilégions toujours une solution amiable. À défaut, vous pouvez saisir gratuitement le Service de Médiation pour le Consommateur, North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8, 1000 Bruxelles, mediationconsommateur.be. Le droit belge est applicable ; les tribunaux du Brabant wallon (Nivelles) sont compétents, sans préjudice des règles protectrices du pays de résidence du consommateur.

Si une clause était déclarée nulle, les autres restent applicables.