Devoluções e reembolsos
Tem 14 dias após a entrega para mudar de ideias. A devolução fica a seu cargo; assim que recebermos e verificarmos a encomenda, reembolsamo-lo.
Porque é que a devolução fica a seu cargo
A Aquipond é uma PME belga, não uma grande plataforma. Por trás da marca está a equipa da Aquiflor em Nodebais, especialista em meios aquáticos desde 1998. Formulamos e testamos as nossas soluções, aconselhamos cada cliente por telefone, e-mail ou a partir de uma fotografia e oferecemos, na Bélgica e em França, um serviço de análise de lagos ao domicílio com relatório para melhorar a qualidade da água.
Os nossos preços são calculados ao mais justo. Oferecer devoluções gratuitas ilimitadas obrigar-nos-ia a repercuti-las em todos os clientes ou nos fornecedores. Preferimos ajudá-lo a escolher o produto certo desde o início: tem dúvidas antes de comprar? Escreva-nos, é gratuito.
Devolver um produto em 4 passos
- Avise-nos nos 14 dias seguintes à entrega através de support@aquipond.com, com o número da encomenda e os produtos em causa. Pode usar o formulário abaixo, mas não é obrigatório.
- Embale o produto completo, por abrir, na embalagem original, com uma cópia da fatura.
- Envie-o nos 14 dias seguintes à sua mensagem, a seu cargo e pela transportadora da sua escolha, para: Aquiflor SRL – Aquipond, Rue de la Liberté 22, 1320 Nodebais, Bélgica. Guarde o comprovativo de envio.
- Verificamos e reembolsamos após a receção, e no máximo 14 dias após o seu pedido (podemos aguardar a receção da encomenda ou do comprovativo de envio).
O que é reembolsado
Reembolsamos o preço dos produtos devolvidos e os custos de entrega iniciais, até ao valor da entrega padrão mais barata, pelo meio de pagamento utilizado na encomenda. Os custos de devolução ficam a seu cargo. Se um produto voltar danificado ou tiver sido manipulado além do necessário para o examinar, podemos deduzir a perda de valor.
Produtos que não podem ser devolvidos
- Tratamentos, bactérias, minerais e alimentos cuja embalagem tenha sido aberta ou o selo quebrado, por razões de higiene e segurança.
- Plantas e animais vivos, e produtos perecíveis.
- Produtos fabricados ou cortados à medida segundo as suas indicações.
Produto defeituoso, danificado ou erro nosso
Se receber um produto partido, não conforme ou diferente do encomendado, a devolução fica a nosso cargo. Avise-nos com fotografias, de preferência em 3 dias no caso de danos de transporte: propomos uma substituição ou um reembolso. Todos os nossos produtos beneficiam ainda da garantia legal de conformidade de 2 anos para consumidores.
Clientes profissionais e compras na loja
O direito de livre resolução aplica-se apenas a consumidores que compram à distância. Para uma encomenda profissional ou uma compra na loja Aquiflor, a devolução só é possível com o nosso acordo prévio: contacte-nos.
Formulário de livre resolução (facultativo)
A enviar para Aquiflor SRL – Aquipond, Rue de la Liberté 22, 1320 Nodebais, Bélgica, support@aquipond.com:
Pela presente comunico que exerço o direito de livre resolução do contrato de compra do seguinte bem: [produtos] — Encomendado em / recebido em: [datas] — Número da encomenda: [número] — Nome e morada: [os seus dados] — Data e assinatura (apenas em papel).
Uma pergunta?
support@aquipond.com · +32 (0)10 86 03 54, de segunda a sexta-feira.
