Envio e entrega
A Aquipond.com expede a partir da Bélgica em 24 horas úteis para os 27 países da União Europeia. Para encomendas destinadas a outros países, enviamos um orçamento personalizado.
1. Quem expede as suas encomendas
A Aquipond.com é explorada pela Aquiflor SRL, Rue de la Liberté 22, 1320 Beauvechain (Nodebais), Bélgica. Todas as encomendas saem do nosso armazém em Nodebais.
2. Prazo de expedição
Cada encomenda paga é preparada e entregue à transportadora em 24 horas úteis. Os dias úteis vão de segunda a sexta-feira, excluindo feriados belgas. Uma encomenda feita ao sábado, domingo ou feriado é expedida no dia útil seguinte.
Este prazo pode ser mais longo na época alta (sobretudo na primavera), em entregas em palete ou em caso de indisponibilidade temporária. Nesse caso avisamo-lo por e-mail.
3. Prazo de entrega
Depois de a encomenda estar com a transportadora, os prazos de entrega indicativos são:
| Destino | Prazo indicativo após expedição |
|---|---|
| Bélgica | 1 a 3 dias úteis |
| França | 4 dias úteis |
| Outros países da União Europeia | 6 dias úteis |
| Entrega em palete | Comunicado no momento da expedição |
Estes prazos dependem da transportadora e podem variar: zonas rurais ou insulares, condições meteorológicas, greves, períodos de grande atividade ou controlos. Ultrapassar o prazo indicativo não dá direito a indemnização. Nos termos da lei, se a sua encomenda não for entregue nos 30 dias seguintes à sua celebração, pode pedir-nos que a entreguemos num prazo adicional razoável e, se este não for cumprido, anular a encomenda e ser reembolsado.
4. Custos de envio
Os custos exatos são calculados e apresentados antes do pagamento, de acordo com a morada e o conteúdo do carrinho.
| Modo de entrega | Países | Custo | Grátis a partir de |
|---|---|---|---|
| Ao domicílio | 27 países da União Europeia | 15 € | 149 € de compras |
| Ponto de recolha | Bélgica | 5 € | 149 € de compras |
| Ponto de recolha | França, Luxemburgo, Países Baixos, Alemanha, Espanha | 10 € | 149 € de compras |
| Ponto de recolha | Portugal | 15 € | 149 € de compras |
| Em palete (produtos pesados ou volumosos) | Bélgica | 75 € | 799 € de compras |
| Em palete (produtos pesados ou volumosos) | França, Luxemburgo, Países Baixos, Alemanha, Espanha, Portugal | 250 € | 799 € de compras |
Os valores incluem IVA. O limite de envio grátis aplica-se ao valor dos produtos após descontos. Para um produto em palete com destino a outro país, enviamos-lhe um orçamento.
5. Entrega fora da União Europeia
Entregamos em todo o mundo. Se vive fora da União Europeia, escreva para support@aquipond.com com a sua morada e o seu carrinho: respondemos com um orçamento que inclui o transporte. Direitos aduaneiros, impostos de importação e custos de desalfandegamento no país de destino ficam a seu cargo.
6. Levantamento na loja
Pode escolher o levantamento gratuito na nossa loja Aquiflor, Rue de la Liberté 22, 1320 Nodebais. A sua encomenda fica normalmente pronta em 24 horas úteis; avisamo-lo por e-mail.
7. Seguimento da encomenda
Assim que a encomenda é expedida, recebe um e-mail com o número de seguimento e a ligação da transportadora.
8. Receção da encomenda
Verifique a encomenda no momento da entrega. Se a embalagem estiver danificada ou um produto estiver partido ou em falta, registe reservas precisas junto da transportadora se possível, tire fotografias e avise-nos nos 3 dias seguintes à entrega através de support@aquipond.com. Abrimos um processo junto da transportadora e propomos-lhe uma substituição ou um reembolso. As entregas em palete devem ser verificadas na presença do motorista.
O risco de perda ou dano transfere-se para si no momento em que o senhor, ou uma pessoa por si indicada, toma posse física da encomenda.
9. Morada errada ou encomenda não levantada
Certifique-se de que a morada indicada está correta. Se uma encomenda nos for devolvida por morada incompleta ou errada, ou por não ter sido levantada no ponto de recolha, os custos de reenvio ficam a seu cargo.
10. Contacto
Uma pergunta sobre a sua entrega? support@aquipond.com · +32 (0)10 86 03 54
