Politique de confidentialité
Aquipond.com collecte uniquement les données nécessaires pour traiter vos commandes, vous conseiller et, si vous l'acceptez, vous tenir informé. Nous ne vendons jamais vos données. Cette politique s'applique au site Aquipond.com et à tous les échanges avec notre service client. Dernière mise à jour : 12 octobre 2026.
1. Responsable du traitement
Aquiflor SRL, Rue de la Liberté 22, 1320 Beauvechain (Nodebais), Belgique, numéro d'entreprise et TVA BE 0644.532.831, exploite le site Aquipond.com. Pour toute question sur vos données : support@aquipond.com · +32 (0)10 86 03 54.
2. Données que nous collectons
- Identité et contact : nom, prénom, adresses de livraison et de facturation, e-mail, téléphone.
- Commande : produits achetés, montants, historique d'achats, mode de livraison.
- Paiement : moyen de paiement utilisé et statut de la transaction. Nous ne voyons et ne conservons jamais votre numéro de carte bancaire.
- Clients professionnels : nom de la société, numéro de TVA intracommunautaire, coordonnées de facturation.
- Échanges avec nos experts : messages, photos de votre plan d'eau, volume, résultats d'analyse que vous nous transmettez.
- Avis clients : note, commentaire et prénom que vous choisissez de publier.
- Navigation : adresse IP, appareil, navigateur, pages consultées, collectées par des cookies (voir point 8).
3. Pourquoi et sur quelle base légale
| Finalité | Base légale (RGPD) |
|---|---|
| Traiter, expédier et suivre votre commande, gérer les retours | Exécution du contrat |
| Facturer et respecter nos obligations comptables et fiscales | Obligation légale |
| Répondre à vos questions et vous conseiller sur votre plan d'eau | Exécution du contrat ou mesures précontractuelles |
| Prévenir la fraude et sécuriser les paiements | Intérêt légitime |
| Vous envoyer des conseils et offres sur des produits similaires à ceux achetés | Intérêt légitime, avec désinscription en un clic |
| Envoyer notre newsletter à un non-client | Consentement |
| Publier votre avis client | Consentement |
| Mesurer l'audience et personnaliser la publicité | Consentement (cookies) |
| Améliorer le site et nos produits | Intérêt légitime |
4. Paiements sécurisés
Vos paiements sont traités par des prestataires spécialisés, certifiés au plus haut niveau de sécurité de l'industrie bancaire (norme PCI DSS) : PayPal, Mollie et Stripe. Les données bancaires sont chiffrées et saisies directement chez eux ; Aquipond n'y a jamais accès. Certaines transactions peuvent nécessiter une authentification forte (3D Secure) auprès de votre banque.
5. Qui reçoit vos données
| Destinataire | Rôle |
|---|---|
| Aquiflor SRL | Responsable du traitement : commandes, service client, conseil |
| Shopify | Hébergement du site, de la boutique et des e-mails de commande |
| PayPal, Mollie, Stripe | Traitement des paiements, uniquement pour la transaction |
| Transporteurs | Livraison, uniquement nom, adresse et téléphone de livraison |
Nous pouvons aussi communiquer des données aux autorités lorsque la loi l'impose. Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données.
6. Transferts hors de l'Union européenne
Certains prestataires peuvent traiter des données hors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par une décision d'adéquation de la Commission européenne (EU-US Data Privacy Framework) ou par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
7. Durée de conservation
| Données | Durée |
|---|---|
| Commandes et factures | 10 ans (obligations comptables et fiscales belges) |
| Compte client | Jusqu'à sa suppression, puis 3 ans sans activité |
| Échanges avec le service client | 3 ans après le dernier échange |
| Prospection et newsletter | Jusqu'à votre désinscription, ou 3 ans sans interaction |
| Cookies | 13 mois au maximum |
8. Cookies
Les cookies strictement nécessaires (panier, connexion, sécurité, choix de langue) sont déposés sans consentement. Les cookies de mesure d'audience et de publicité ne sont déposés qu'avec votre accord, donné via le bandeau affiché lors de votre première visite. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment depuis ce bandeau ou les réglages de votre navigateur.
9. Vos droits
Vous pouvez à tout moment accéder à vos données, les faire corriger ou effacer, en limiter le traitement, vous opposer à leur utilisation, en demander la portabilité et retirer votre consentement. Écrivez à support@aquipond.com : nous répondons dans un délai d'un mois. Une pièce justificative peut être demandée en cas de doute sur votre identité.
Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données, Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, contact@apd-gba.be, autoriteprotectiondonnees.be.
10. Sécurité
Le site est entièrement chiffré (HTTPS). L'accès à vos données est limité aux personnes qui en ont besoin, tenues à la confidentialité. Nos prestataires sont choisis pour leurs garanties de sécurité.
11. Mineurs
Aquipond.com s'adresse aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des personnes de moins de 16 ans.
12. Modifications
Nous pouvons adapter cette politique, notamment en cas d'évolution de la loi ou de nos prestataires. La date de mise à jour figure en haut de cette page.
