Livraison et expédition
Aquipond.com expédie depuis la Belgique, sous 24 heures ouvrées, dans les 27 pays de l'Union européenne. Les commandes à destination d'autres pays font l'objet d'une offre de prix personnalisée.
1. Qui expédie vos commandes
Le site Aquipond.com est exploité par Aquiflor SRL, Rue de la Liberté 22, 1320 Beauvechain (Nodebais), Belgique. Toutes les commandes partent de notre entrepôt de Nodebais.
2. Délai d'expédition
Toute commande payée est préparée et remise au transporteur sous 24 heures ouvrées. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés belges. Une commande passée un samedi, un dimanche ou un jour férié est expédiée le jour ouvré suivant.
Ce délai peut être prolongé lors des pics de saison (printemps notamment), pour un produit livré sur palette ou en cas d'indisponibilité temporaire. Nous vous prévenons alors par e-mail.
3. Délai de livraison
Une fois le colis remis au transporteur, les délais de livraison suivants sont donnés à titre indicatif :
| Destination | Délai indicatif après expédition |
|---|---|
| Belgique | 1 à 3 jours ouvrés |
| France | 4 jours ouvrés |
| Autres pays de l'Union européenne | 6 jours ouvrés |
| Livraison sur palette | Communiqué lors de l'expédition |
Ces délais dépendent du transporteur et peuvent varier : zones rurales ou insulaires, conditions météorologiques, grèves, périodes de forte activité ou contrôles. Un dépassement du délai indicatif ne donne pas droit à une indemnisation. Conformément à la loi, si votre commande n'est pas livrée dans les 30 jours suivant sa conclusion, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis annuler la commande et être remboursé si ce délai n'est pas respecté.
4. Frais de livraison
Les frais exacts sont calculés et affichés avant le paiement, selon l'adresse et le contenu du panier.
| Mode de livraison | Pays | Frais | Offerte dès |
|---|---|---|---|
| À domicile | 27 pays de l'Union européenne | 15 € | 149 € d'achat |
| Point relais | Belgique | 5 € | 149 € d'achat |
| Point relais | France, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Espagne | 10 € | 149 € d'achat |
| Point relais | Portugal | 15 € | 149 € d'achat |
| Sur palette (produits lourds ou volumineux) | Belgique | 75 € | 799 € d'achat |
| Sur palette (produits lourds ou volumineux) | France, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Espagne, Portugal | 250 € | 799 € d'achat |
Les montants s'entendent TVA comprise. Le seuil de livraison offerte s'applique au montant des produits après remises. Pour un produit sur palette vers un autre pays, nous vous envoyons une offre de prix.
5. Livraison hors Union européenne
Nous livrons dans le monde entier. Si vous habitez en dehors de l'Union européenne, écrivez-nous à support@aquipond.com avec votre adresse et votre panier : nous vous répondons avec une offre de prix incluant le transport. Les droits de douane, taxes d'importation et frais de dédouanement du pays de destination restent à votre charge.
6. Retrait en magasin
Vous pouvez choisir le retrait gratuit à notre magasin Aquiflor, Rue de la Liberté 22, 1320 Nodebais. Votre commande est généralement prête sous 24 heures ouvrées ; nous vous prévenons par e-mail dès qu'elle vous attend.
7. Suivi de votre colis
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi et le lien du transporteur.
8. Réception de votre commande
Vérifiez l'état du colis à la livraison. En cas d'emballage abîmé, de produit cassé ou manquant, émettez des réserves précises auprès du transporteur si possible, prenez des photos et prévenez-nous dans les 3 jours suivant la livraison à support@aquipond.com. Nous ouvrons alors le dossier auprès du transporteur et vous proposons un remplacement ou un remboursement. Les produits livrés sur palette doivent être contrôlés en présence du chauffeur.
Le risque de perte ou d'endommagement vous est transféré au moment où vous, ou une personne désignée par vous, prenez physiquement possession du colis.
9. Adresse erronée ou colis non réclamé
Veillez à l'exactitude de l'adresse saisie. Si un colis nous revient à cause d'une adresse incomplète ou erronée, ou parce qu'il n'a pas été retiré en point relais, les frais de réexpédition sont à votre charge.
10. Nous contacter
Une question sur votre livraison ? support@aquipond.com · +32 (0)10 86 03 54
