Retours et remboursements
Vous avez 14 jours après la livraison pour changer d'avis. Le retour est à votre charge ; dès que nous avons reçu et vérifié le colis, nous vous remboursons.
Pourquoi le retour est à votre charge
Aquipond est une PME belge, pas une grande plateforme. Derrière la marque, il y a l'équipe d'Aquiflor à Nodebais, experte des milieux aquatiques depuis 1998. Nous formulons et testons nos solutions, nous conseillons chaque client par téléphone, par e-mail ou sur photo, et nous proposons en Belgique et en France un service d'analyse de plans d'eau à domicile, avec un rapport pour améliorer la qualité de l'eau.
Nos prix sont calculés au plus juste. Offrir des retours gratuits illimités nous obligerait à les répercuter sur tous nos clients ou sur nos fournisseurs. Nous préférons vous aider à choisir le bon produit dès le départ : un doute avant d'acheter ? Écrivez-nous, c'est gratuit.
Retourner un produit en 4 étapes
- Prévenez-nous dans les 14 jours suivant la livraison à support@aquipond.com, en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.
- Emballez le produit complet, non ouvert, dans son emballage d'origine, avec une copie de la facture.
- Expédiez-le dans les 14 jours suivant votre message, à vos frais et par le transporteur de votre choix, à : Aquiflor SRL – Aquipond, Rue de la Liberté 22, 1320 Nodebais, Belgique. Gardez la preuve d'envoi.
- Nous vérifions et remboursons dès réception, et au plus tard 14 jours après votre demande (nous pouvons attendre d'avoir reçu le colis ou la preuve de son envoi).
Ce qui est remboursé
Nous remboursons le prix des produits retournés et les frais de livraison initiaux, à hauteur du mode de livraison standard le moins cher. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de retour restent à votre charge. Si un produit revient endommagé ou a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner, nous pouvons déduire la perte de valeur.
Produits qui ne peuvent pas être retournés
- Les produits de traitement, bactéries, minéraux et nourritures dont l'emballage a été ouvert ou le scellé brisé, pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
- Les plantes et animaux vivants, et les produits périssables.
- Les produits fabriqués ou découpés sur mesure, selon vos indications.
Produit défectueux, abîmé ou erreur de notre part
Si vous recevez un produit cassé, non conforme ou qui n'est pas celui commandé, le retour est à notre charge. Signalez-le-nous avec des photos, de préférence dans les 3 jours pour un dommage de transport : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement. Tous nos produits bénéficient en outre de la garantie légale de conformité de 2 ans pour les consommateurs.
Clients professionnels et achats en magasin
Le droit de rétractation est réservé aux consommateurs qui achètent à distance. Pour une commande professionnelle ou un achat au magasin Aquiflor, un retour est possible uniquement avec notre accord préalable : contactez-nous.
Formulaire de rétractation (facultatif)
À envoyer à Aquiflor SRL – Aquipond, Rue de la Liberté 22, 1320 Nodebais, Belgique, support@aquipond.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [produits] — Commandé le / reçu le : [dates] — Numéro de commande : [numéro] — Nom et adresse : [vos coordonnées] — Date et signature (si envoi papier).
Une question ?
support@aquipond.com · +32 (0)10 86 03 54, du lundi au vendredi.
